Breaking News

Wednesday 12 August 2015

Makalah Manajemen Strategi



BAB I
PENDAHULUAN


A.      Latar Belakang

Manajemen strategi adalah seni dan ilmu  penyusunan, penerapan, dan pengevaluasian keputusan-keputusan lintas fungsional yang dapat memungkinkan suatu perusahaan mencapat sasarannya. Manajemen strategi adalah proses penetapan tujuan organisasi, pengembangan kebijakan dan perencanaan untuk mencapai sasaran tersebut, serta mengalokasikan sumber daya untuk menerapkan kebijakan dan merencanakan pencapaian tujuan organisasi. Manajemen strategi mengkombinasikan aktivitas-aktivitas dari berbagai bagian fungsional suatu bisnis untuk mencapai tujuan organisasi.

Manajemen strategi merupakan aktivitas manajemen tertinggi yang biasanya disusun oleh dewan direksi  dan dilaksanakan oleh CEO  serta tim eksekutif organisasi tersebut. Manajemen strategi memberikan arahan menyeluruh untuk perusahaan dan terkait erat dengan bidang perilaku organisasi.

Manajemen strategi berbicara tentang gambaran besar. Inti dari manajemen strategi adalah mengidentifikasi tujuan organisasi, sumber dayanya, dan bagaimana sumber daya yang ada tersebut dapat digunakan secara paling efektif untuk memenuhi tujuan strategi.Manajemen strategi di saat ini harus memberikan fondasi dasar atau pedoman untuk pengambilan keputusan dalam organisasi. Ini adalah proses yang berkesinambungan dan terus-menerus.

Rencana strategi organisasi merupakan dokumen hidup yang selalu dikunjungi dan kembali dikunjungi. Bahkan mungkin sampai perlu dianggap sebagaimana suatu cairan karena sifatnya yang terus harus dimodifikasi.Seiring dengan adanya informasi baru telah tersedia, dia harus digunakan untuk membuat penyesuaian dan revisi.

Menurut Thomas L.Wheelen – J. David Hunger manajemen strategi adalah serangkaian dari pada keputusan majerial dan kegiatan-kegiatan yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam jangka panjang. Kegiatan tersebut terdiri dari perumusan / perencanaan strategi, pelaksanaan / implementasi, dan evaluasi.

Lingkungan dunia yang mengalami perubahan seperti adanya globalisasi, kontrol masyarakat, perkembangan teknologi, memberikan dampak bagi perkembangan suatu negara maupun bisnis. Kontrol masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan pemerintahan maupun perusahaan, sehingga pemerintah maupun pemimpin perusahaan tidak dapat membuat kebijakan yang mengabaikan kepentingan masyarakat. Oleh sebab itu, dalam menjalankan kegiatannya perlu adanya keselarasan antara kompetensi yang dimiliki perusahaan maupun pemerintah dengan lingkungan yang ada di luar organisasi (perusahaan dan pemerintah).

Pertimbangan global praktis berdampak pada keputusan strategi, batas-batas negara diabaikan. Untuk mengetahui dan menghargai dunia dari perspektif orang lain telah menjadi masalah hidup atau mati untuk bisnis. Dengan demikian perlu adanya kegiatan dalam pengambilan keputusan yang disesuaikan antara kemampuan yang dimiliki dengan lingkungan yang ada di sekitar sehingga perlunya adanya manajemen strategi. Menopang manajemen strategi tergantung pada manajer mendapat pengertian mengenai pesaing, pasar, harga, pemasok, distributor, pemerintah, kreditor, pemegang saham dan pelanggan diseluruh dunia. Harga dan mutu dari produk dan jasa perusahaan harus dapat bersaing di seluruh dunia, bukan hanya di pasar lokal.

Persaingan yang memunculkan daya saing erat kaitannya dengan pemahaman mekanisme pasar (standar dan benchmarking), kecepatan dan ketepatan penyampaian produk (barang dan jasa) yang mampu menciptakan nilai tambah.Oleh karena itu, peningkatan daya saing organisasi bersifat unik, tetapi pada intinya dipengaruhi oleh aspek kreativitas, kapasitas, teknologi yang diguna-kan dan jangkauan pemasaran yang dicapai. Hal tersebut diwujudkan dari tampilan produk, produktivitas yang ting-gi dan pelayanan yang baik.

B.       Masalah

1.     Bagaimana konsep manajemen strategi Aburizal Bakrie terhadap perusahaannya?

C.      Rumusan Masalah

1.      Apa itu Bakrie & Brothers?
2.      Analisis SWOT terhadap Bakrie & Brothers.

D.      Maksud dan Tujuan Penulisan

Tujuan penulisan ini adalah sebagai berikut:
1.     Memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Perusahaan.
2.     Memahami tentang manajemen strategi.
3.     Mengetahui gambaran manajemen strategi.
4.     Untuk menambahkan wawasan atau pemahaman terhadap pentingnya Manajemen Strategi bagi Perusahaan.

E.       Manfaat Penulisan

1.     Dapat menambah wawasan bagi pembaca.
2.     Menambah pengetahuan dalam pengetahuan tentang sejarah.
3.     Setelah membaca makalah ini di harapkan kita mampu menelaah juga memahami tentang pentingnya sejarah bagi kita serta dapat mengambil sisi positifnya dan dapat diterapkan dalam kehidupan sehari-hari.

F.       Metode Penulisan

Metode penulisan yang digunakan oleh penulis dalam penulisan Makalah ini adalah metode kepustakaan. Dimana metode kepustakaan dilaksanakan dengan mencari bahan dari sumber-sumber yang menunjang dan berkaitan dengan materi dari makalah ini seperti mempelajari buku-buku, browsing internet dan sumber lain untuk mendapatkan data untuk pembuatan makalah ini.



BAB II
PEMBAHASAN


A.      Pengertian Manajemen Strategi

Manajemen strategi adalah seni dan ilmu  penyusunan, penerapan, dan pengevaluasian keputusan-keputusan lintas fungsional yang dapat memungkinkan suatu perusahaan mencapat sasarannya. Manajemen strategi adalah proses penetapan tujuan organisasi, pengembangan kebijakan dan perencanaan untuk mencapai sasaran tersebut, serta mengalokasikan sumber daya untuk menerapkan kebijakan dan merencanakan pencapaian tujuan organisasi. Manajemen strategi mengkombinasikan aktivitas-aktivitas dari berbagai bagian fungsional suatu bisnis untuk mencapai tujuan organisasi. Berikut adalah pernyataan para ahli tentang manajemen strategi.

Barney, 2007:27 Manajemen strategis (strategic management) dapat dipahami sebagai proses pemilihan dan penerapan strategi-strategi. Sedangkan strategi adalah pola alokasi sumber daya yang memungkinkan organisasi-organisasi dapat mempertahankan kinerjanya.
Grant, 2008:10 Strategi juga dapat diartikan sebagai keseluruhan rencana mengenai penggunaan sumber daya-sumber daya untuk menciptakan suatu posisi menguntungkan. Dengan kata lain, manajamen strategis terlibat dengan pengembangan dan implementasi strategi-strategi dalam kerangka pengembangan keunggulan bersaing.

Michael A. Hitt & R. Duane Ireland & Robert E. Hoslisson (2006,XV)
Manajemen strategis adalah proses untuk membantu organisasi dalam mengidentifikasi apa yang ingin mereka capai, dan bagaimana seharusnya mereka mencapai hasil yang bernilai. Besarnya peranan manajemen strategis semakin banyak diakui pada masa-masa ini dibanding masa-masa sebelumnya. Dalam perekonomian global yang memungkinkan pergerakan barang dan jasa secara bebas diantara berbagai negara, perusahaan-perusahaan terus ditantang untuk semakin kompetitif. Banyak dari perusahaan yang telah meningkatkan tingkat kompetisinya ini menawarkan produk kepada konsumen dengan nilai yang lebih tinggi, dan hal ini sering menghasilkan laba diatas rata-rata

David 2005:5 Seni dan pengetahuan untuk merumuskan, mengimplementasikan and mengevaluasi keputusan lintas fungsional yang membuat organisasi mampu mencapai obyektifnya. Hunger dan Wheelen 2006:4 Serangkaian keputusan dan tindakan manajerial yang menentukan kinerja perusahaan dalam jangka panjang.

Dengan demikian dari definisi di atas dapat diketahui fokus manajemen strategis terletak dalam memadukan manajemen, pemasaran, keuangan/akunting, produksi/operasi, penelitian dan pengembangan, serta sistem informasi komputer untuk mencapai keberhasilan organisasi. Manajemen strategis di katakan efektif apabila memberi tahu seluruh karyawan mengenai sasaran bisnis, arah bisnis, kemajuan kearah pencapaian sasaran dan pelanggan, pesaing dan rencana produk kami.Komunikasi merupakan kunci keberhasilan manajemen strategis.

Dari definisi tersebut terdapat lima hal penting yang dapat disimpulkan, yaitu:
1.     Manajemen Strategik terdiri atas tiga proses:
2.     Pembuatan Strategi, yang meliputi pengembnagan misi dan tujuan jangka panjang, mengidentifiksikan peluang dan ancaman dari luar serta kekuatan dan kelemahan organisasi, pengembangan alternatif-alternatif strategi dan penentuan strategi yang sesuai untuk diadopsi.
3.     Penerapan strategi meliputi penentuan sasaran-sasaran operasional tahunan, kebijakan organisasi, memotovasi anggota dan mengalokasikan sumber-sumber daya agar strategi yang telah ditetapkan dapat diimplementasikan.
4.     Evaluasi/Kontrol strategi, mencakup usaha-usaha untuk memonitor seluruh hasil-hasil dari pembuatan dan penerapan strategi, termasuk mengukur kinerja individu dan organisasi serta mengambil langkah-langkah perbaikan jika diperlukan.
5.     Manajemen Strategi memfokuskan pada penyatuan/ penggabungan aspek-aspek pemasaran, riset dan pengembangan, keuangan/ akuntansi, operasional/ produksi dari sebuah organisasi.

B.       Sejarah Singkat Bakrie & Brothers

PT Bakrie & Brothers Tbk (IDX: BNBR) adalah perusahaan perdagangan Indonesia yang didirikan pada 1942 dan menjadi sebuah grup perusahaan yang bergerak di banyak bidang. Sekarang ini, perusahaan ini bergerak di bidang telekomunikasi, media, produksi pipa, bahan bangunan, komponen otomotif, dan investasi dalam pertambangan batu bara. Perusahaan ini mempekerjakan sekitar 11.000 orang. Sepanjang 70 tahun berkiprah, Bakrie & Brothers telah berupaya meningkatkan kapasitas bisnis dan meningkatkan kualitas di semua unit bisnis dalam rangka memenuhi standar internasional agar bisa bersaing di pasar global. Dalam kurun waktu tersebut, telah berdiri berbagai perusahaan yang memiliki potensi bisnis luarbiasa misalnya: Bakrie Telecom Home yang berbasis pada bisnis telekomunikasi, PT Bakrie Sumatera Plantations Tbk yang fokus pada karet dan minyak kelapa sawit, PT. Bumi Resources Tbk yang bergerak dibidang pertambangan, dan PT. Bakrieland Development, Tbk yang berbasis bisnis di dunia property , selain itu juga PT Energi Mega Persada Tbk yang menggeluti bisnis minyak dan gas, serta PT Bakrie Metal Industries yang bergerak di industri baja, juga banyak lagi perusahaan-perusahaan milik Group Bakrie.

C.      Analisis SWOT Bakrie & Brothers

1.    Strengths

1.         Salah satu Kekuatan besar dari  Bakrie & Brothers adalah mempunyai nama besar dan brand yang sudah dibangun selama 70 tahun , serta  jaringan bisnis dari berbagai industry baik industry COAL, Oil and Gas, Metal, Property, Telco, Infrastrukture dan Media di Indonesia.
2.         Perlu diketahui brand yang ada ini harus dipertahankan dan di tingkatkan lagi menjadi lebih baik dengan membangun brand- yang lebih mendunia, semisal mulai mensponsori event-event besar dunia. seperti bola, moto GP dan kegiatan bergengsi yang lain.
3.         Memiliki program CSR yang berkelanjutan, yang menurut saya ini sangat baik untuk menjaga Brand Image positif, mengingat isu-isu negatif yang akhir-akhir ini menerpa Bakrie & Brothers, misalnya acara-acara seperti: KPC yang keiatannya konservasi Orangutan dan Univ Bakrie Komitment Go Green dengan membangun gedung Energy Plus, Forum SR Bakrie Gelar Sharing Session II/2012 di BMF dll.
4.         Kedekatan pada pemerintahan juga sangat bermanfaat dalam rangka membuat Grand Design bisnis dari Group Bakrie, dan seharusnya kondisi ini dapat dimanfaatkan untuk kepentingan bisnis  yang lebih besar dengan bekerjasama dengan program pemerintah seperti yang pernah dilakukan Salim groups.

2.    Weaknesses

Tidak ada satupun perusahaan yang tidak memiliki kelemahan, begitu juga Group Bakrie. yang harus dilakukan adalah menjadikan  kekurangan-kekurangan yang selama ini ada di Group Bakrie menjadi kekuatan, dan ini adalah salah satu langkah cerdas yang harus diambil sebagai seorang CEO.  Kemudian bagaimana   memperbaikinya, terutama menanggapi isu-isu negative yang selama ini melingkupi Group Bakrie?
1.         Banyak isu negatif yang muncul di masyarakat mengenai masalah-masalah anak perusahanan Group Bakrie yang tidak mengutamakan kepentingan masyarakat, misalnya kasus Lapindo. Salah satu strategi meredam isu itu adalah dengan meningkatkan aktivitas yang berhubungan dengan social responsibility di setiap lokasi perusahaan Bakrie & Brothers, sehingga masyarakat sekitar akan merasa bahwa Bakrie & Brothers banyak memperhatikan kepentingan mereka, bukankah dukungn masyarakat juga penting juka kita ingin membangun bisnis dan memanfaatkan aset yang berada diantara mereka.
2.         Banyak Isu yang di sangkut pautkan antara bisnis Group Bakrie dengan politik karena bapak Abu Rizal Bakrie menjadi Ketua Partai Golkar. Politik, bisa menjadi blunder tersendiri dengan bisnis ketika kondisi politik atau partai yang diikuti terlibat masalah, atau bahkan jika hanya  anggota yang lain saja sekalipun yang terlibat masalah. Akan lebih baik jika kita meilhat dari segi bisnis, dalam hal ini mendahulukan kepentingan bisnis ketimbang politik. Fokus pada dunia bisnis akan memberikan dampak yang besar terhadap perkembangan korporasi, dan bisnis akan terus berinovasi ketika owner dan SDM-nya fokus pada pengembangan produk dan fokus pada target bisnis. Lihatlah pebisnis dunia yang melegenda seperti perusahaan -perusahaan Coca cola, Virgin Toyota, Honda, Apple, Mercedes dan lainnya. Mereka fokus pada produk dan inovasi, dan bukan pada politik.

3.    Opportunities

Kesempatan  Bakrie & Brothers sangat terbuka dalam rangka munuju korporasi berkelas dunia, diantaranya dengan melihat potensi yang dimiliki perusahaan-perusahaan yang menguasai sebagian besar sector strategis.

Bumi resources, Bakrie Metal Industries, dan Energi Mega Pesada yang bergerak di bidang pertambangan, perminyakan dan gas berkesempatan mengembangkan menjadi perusahaan Energi berkelas dunia, dengan belajar dari Negara-negara maju dan memanfaatkan keyaan alam Indonesia. Sektor ini harus benar-benar dimanfaatkan dan perusahaan ini berkesempatan menjadi Driven Force bagi perkembangan dunia migas Indonesia.

Bakrie Telecom perusahaan telekomunikasi dan internet ini berkesempatan menjadi satu penunjang utama group karena sektor ini memegang peranan populis. Sudah saatnya perusaaan komunikasi swasta juga bersaing di kancah internasional, dan Bakrie Telecom berkesempatan besar.

Sumatra Plantations yang begerak dalam bidang yang berhubungan langsung dengan lingkungan perhutanan dan pertanian, berpeluang besar dengan mengoptimalkan sumberdaya alam Indonesia yang notabene jauh lebih baik dari Negara-Negara maju dan Sumatra Plantations harus memiliki respon yang cepat terhadap peluang yang ada agar tidak diambil oleh perusahaan asing.

4.    Thereats

Secara umum, perusahaan seperti   Bumi Resources,  Bakrie Metal Industries, dan Energi Mega Pesada adalah bahwa sector ini bergerak di bidang sumberdaya tak dapat diperbarui yang semakin menipis, jadi seharusnya mulai melirik bisnis renewable energy, mengembankan teknologi maju seperti sel surya, nano teknologi, dan ilmu-ilmu yang dimiliki negara maju, Bakrie & Brothers harusnya punya kapital untuk belajar mengejar ketertinggalan.

Bakrieland yang bekerja di bidang infrastruktur jelas membutuhkan sumberdaya yang mulai langka yaitu kayu. Untuk itu jika perusahaan mempunyai lahan perhutanan sendiri akan ada penanaman bibit baru dan akan ada perawatan khusus oleh bagian ahli supaya menghasilkan sumberdaya secara lebih cepat dan tetap berkualitas.

Bakrie Telecom mempunyai banyak sekali saingan provider di Indonesia. Salah satu kendalanya mungkin karena patformnya cdma yang tidak begitu populer di Indonesia. Untuk mengalihkan pasar, strateginya adalah meyesuaikan konten dari bakrie telecom dengan kebutuhan pelanggan.

Sementara ancaman lain yang muncul dari politik adalah isu-isu  politik yang menimpa keluarga Bakrie & Brothers. Semua kritik dan masukan harus diterima sebagai inputan untuk memperbaiki kualitas Bakrie & Brothers.

D.      Manajemen Strategi Bakrie & Brothers

Dari analisis SWOT di atas, Bakrie & Brothers memiliki tujuh poin strategi dalam perusahaannya dalam rangka menuju world class corporation.

1.      Average is not enough

Kalau kita belajar dari perusahaan kelas dunia, mereka tidak pernah setengah-setengah dalam menjalankan bisnis mereka, menciptakan produk/jasa yang inovatif dan kreatif dan one step ahead dibandingkan kompetitornya. Simak saja perusahaan seperti Apple dengan iPod, iPhone, dan iPad-nya yang membuat teknologi menjadi lifestyle, kemudian menciptakan suatu standard tinggi yang sulit untuk diikuti oleh brand kompetitornya. Semua produk dari Apple bukanlah produk yang hanya rata-rata saja di pasar, semua produk nya one step ahead.

Sudahkah Bakrie & Brothers menerapakan standart ini di semua sektor bisnisnya? Menjadi yang biasa-biasa saja tidaklah cukup, kita harus menjadi yang luar biasa.

2.      Work Smart than Work Hard

Work Smarter than Work Harder. Dengan perubahan pasar yang begitu cepat, kerja keras saja tidaklah cukup, tetapi juga kerja cerdas. Tidak hanya cerdas dalam melihat peluang, tetapi juga cerdas dalam kolaborasi untuk menggabungkan berbagai macam sumber daya untuk mencapai tujuan. Bakrie adalah korporasi besar, dengan 70 tahun ujian perjalanan, sudah saatnya melakukan lompatan yang jauh lebih besar lagi dengan menjadikan visi baru menuju perusahaan berkelas dunia.
Hal itu akan bisa  dilakukan sendiri dengan sumber daya yang terbatas, apalagi bisa masih disibukkan dengan dunia politik, karena semua bisnis berpacu untuk menjadi yang terdepan dan menjadi yang paling inovatif. Maka penting sekali untuk berkolaborasi dengan pihak lain, menggandeng pemerintah, peneliti, bahkan para ilmuan dan penemu dari dalam dan luar negeri, jika ingin bersaing dan menciptakan produk-produk unggulan. Selain itu juga harus menggabungkan kapasitas dan kompetensi sehingga bersinergi untuk mencapai suatu percepatan dalam bisnis.

3.      Vision, Strategy, and Tactics

Visi yang jelas, strategi jangka panjang dan taktik jangka pendek merupakan pondasi di mana perusahaan akan berhasil memiliki proses bisnis yang tidak hanya efisien, tetapi juga efektif. Simak salah satu visi dan misi  anak perusahaan Bakrie ini:
“To Be the Number One and Most Admired Integrated Agro-Business Company in Indonesia.” (Menjadi Perusahaan Agro Nomor Satu dan Paling Dikagumi di Indonesia)

Menurut saya, sudah seharusnya kata "di Indonesia" dirubah menjadi "di Dunia" –Investasi terhadap sumber daya manusia maupun infrastruktur pendukung tidak akan sia-sia kalau visi dan tujuannya jelas. Tentu saja harus dengan proses bisnis yang benar, produk/jasa kualitasnya terjaga dengan harga yang kompetitif dan mampu diterima oleh pasar.

4.      Think Globally, Feel Locally

Jika kita ingin bersaing di pasar dunia, kuncinya adalah dengan mengadopsi manajemen global, belajar dari perusahaan multi-nasional, sehingga standarnya adalah standar kelas dunia, namun juga harus menghadirkan karakter yang sesuai dengan karakter lokal. Karena tanpa kemampuan adaptasi untuk memahami karakter unik lokal, baik customer ataupun pola bisnis, perusahaan kelas dunia tidak akan mampu memenangkan pasar. KFC, McDonald sudah melakukan hal tersebut dalam melakukan pengembangan produk-produk dan servisnya, Bakrie & Brothers juga harus melakukan hal sama, bukankah sukses itu bisa ditiru?

5.      Customer Connectivity and Engagement

Dengan perubahan pasar yang terjadi saat ini, maka kita tidak hanya melihat produk dan servis, tetapi lebih dari itu adalah kepedulian terhadap people and planet. Hal tersebut yang akan membuat produk/jasa memiliki value dan selalu connect dengan kustomer. oleh sebab itu, segala permasalahan yang terjadi di anak perusahaan Bakrie & Brothers, harus segera di carikan solusi. Contoh kasus seperti lapindo harus segera diatasi secepatnya dan memperbaiki citra perusahaan agar bisa menjadikan Bakrie & Brothers benar-benar berada di hati masyarakat.

6.      Focus on character and uniqueness

Fokus dengan karakter dan keunikan adalah salah satu ciri perusahaan kelas dunia. Ambil saja contoh seperti Apple, sebagai salah satu perusahaan inovatif dunia. Dia memiliki karakter yang unik dengan personal komputernya. Bagi mereka produk bukanlah differensiasi utamanya, tetapi fokus dengan karakter mereka yang memberikan care kepada customer-nya, sehingga customernya benar-benar merasakan visi personal komputer. Sejauh ini Bakri group belum sepenuhnya menerapkan ini sebagai bagian dari corporate culture yang kuat di seluruh brand yang dimilikinya. Dengan memberikan fokus pada keunikan produk inilah maka Bakrie & Brothers dan anak perusahaannya dapat benar-benar bersaing di pasaran.

7.      Link global for expand

Ekspansi bisnis merupakan kunci ketika kita ingin besar. Sejauh ini  Bakrie & Brothers sudah memiliki sektor bisnis yang strategis dibeberapa sektor. Namun melirik asset-aset dan perusahaan besar dunia sangatlah perlu untuk mengembangkan perusahaan ini menjadi perusahaan berkelas dunia. Bakrie & Brothers harus  mulai bermain di luar, mempertimbangkan untuk bertarung di kancah bisnis dunia, dan membangun relasi dengan perusahaan sekelas dunia lainnya juga.

Sudah saatnya perusahaan Indonesia bersaing di kancah Internasional dan memenangi pertarungan bisnis, dan share market internasional.


BAB III
PENUTUP

A.      Kesimpulan

Pada era global, manajemen strategi mengalami tren baru yaitu
1.      peralihan dari perencanaan menjadi keunggulan bersaing. Pembuatan strategi lebih didasarkan pada konsep keunggulan bersaing  yang memiliki lima karakteristik, yaitu:
·         Kompetensi khusus. Keunggulan bersaing merupakan hal khusus yang dimiliki atau dilakukan suatu organisasi yang memberinya kekuatan untuk menghadapi pesaing. Kompetensi ini bisa berwujud opini atau merek yang mempunyai persepsi kualitas tinggi. (misalnya; opini: Pengelolaan administrasi yang rapi, terkenal bersih atau bebas KKN/Korupsi Kolusi Nepotisme, Tepat waktu. Merek: Coca cola, IBM, BMW, Mc Donald’s).
·         Menciptakan persaingan tidak sempurna. Dalam persaingan sempurna semua  organisasi menghasilkan  produk yang serupa sehingga bebas keluar masuk ke dalam pasar. Suatu organisasi dapat memperoleh keunggulan bersaing dengan menciptakan persaingan tidak sempurna yaitu dengan cara memberikan kualitas yang tinggi di aspek-aspek tertentu.
·         Berkesinambungan, Keunggulan bersaing harus bersifat berkesinambungan bukan  sementara  dan tidak mudah ditiru oleh para pesaing.
·         Kesesuaian dengan lingkungan internal. Keunggulan bersaing dapat diraih dengan menyesuaikan kebutuhan atau permintaan pasar. Karena lingkungan eksternal bisa berupa ancaman dan peluang, sehingga perubahan pasar dapat meningkatkan keunggulan atau kelemahan suatu organisasi.
·         Keuntungan yang tinggi daripada keuntungan rata-rata Sasaran utama keunggulan bersaing adalah mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi daripada keuntungan rata-rata orrganisasi-organisasi lainnya.

2.      Peralihan dari Elitism menjadi EgalitarianismBerpikir strategik dalam Manajemen Strategik tidak hanya dilakukan oleh para kelompok elit perencana saja, tetapi juga ditanamkan kepada setiap anggota organisasi. Dalam Manajemen Strategik orang yang melakukan perencanaan adalah setiap pihak yang juga akan mengimplementasikan rencana tersebut.
3.      Peralihan dari perhitungan (kalkulasi) menjadi kreativitas Dalam Manajemen Strategik, strategi-strateginya tidak hanya terfokus pada faktor-faktor yang bersifat kuantitatif dan dapat diukur saja, tetapi juga mempertimbangkan perspektif yang lebih kualitatif. Strategi lebih banyak tergantung pada aspek perasaan (senses) daripada analisis sehingga dalam penyusunan strategi sangat diperlukan kreatifitas.
4.      Peralihan dari sifat kaku menjadi fleksibel. Manajemen strategik lebih bersifat lentur/ fleksibel karena manggabungkan pandangan dan tindakan, menyeimbangkan pengendalian dan learning, serta mengelola stabilitas dan perubahan. Strategi yang dibangun  merupakan strategi yag adaptif dan fleksibel dalam menghadapi perubahan dan kondisi pasar yang penuh ketidakpastian.

B.       Saran

1.     Di harapkan makalah ini dapat berguna bagi kita semua dalam pembelajaran Manajemen Perusahaan.
2.     Di harapkan makalah ini dapat menjadi pembelajaran bagi teman-teman semua karena masih banyak hal yang perlu kita pelajari dalam proses pentingnya manajemen strategi dalam suatu perusahaan.


DAFTAR PUSTAKA



Read more ...

Friday 7 August 2015

Ahmad Sahrul, Anak Nelayan yang Mendapat Beasiswa Tahfidz ke Turki



Kab. Tangerang, Melalui program beasiswa Tahfiz Al Quran Pemerintah melalui Dirut Jendral Pendidikan Kementrian Agama (Kamenag) RI yang bekerjasama dengan UICC. Santri asal Kabupaten Tangerang berhasil mendapatkan beasiswa Ke Turki untuk menutut ilmu. Acara tersebut sebanyak 100 santri yang diwisuda di Auditorium MH. Thamri Jakarta Pussat, Kamis (6/8).
H. Amrullah Kasei PD Pontren Kamenag Kabupaten Tangerang saat menghadiri wisudha kepada wartawan mengatakan, prestasi luar biasa dari warga Kabupaten Tangerang walaupun ia adalah anak dari seorang nelayan tetapi mampu meraih prestasi yang gemilang melalui beasiswa melanjutkan belajar ke Turki.
“Ahmad Syahrul adalah Salah satu santri Tahfidzul Quran  dari Kabupaten Tangerang yang kedua orang tuanya berprofesi sebagai nelayan berasal dari Rawa Saban Kecamatan Paku Haji. Namun terus gigih dalam menutut ilmu, Hal tersebut menjadi bukti suatu propesi dalam ekonomi bukan menjadi suatu halangan untuk terus belajar,”ujarnya
Ia menjelaskan, selama ini Ahmad Syahrul merupakan santri Ponpes Tahfidzul Quran Al Qodr Kecamatan Pakuhaji Kabupaten Tangrang yang di pimpin langsung oleh Al Ustad Syahroni, dinilai berhasil dalam melakukan kegiatan belajar dan mengajar di Ponpes tersebut.
Amrullah berpesan, kepada para santri yang mendapatkan kesempatan di luar untuk bisa memanfaatkan benar-benar kesempatan ini. Kesempatan tidak akan dua kali pergunakan sebaik-baiknya agar mendapatkan ilmu yang bermanpaat.
Dalam acara tersebut di lepas langsung oleh Menteri Agama RI Drs. H. Lukman Hakim Saefudin, Dirjen Pendis Kemenag. RI Prof. Dr. Phil. Kamarudin Amin, MA serta Direktur UICCI Ustadz Hakan Soydemir. sarinan

Sumber: www.megapolitanpos.com
Read more ...

Friday 10 April 2015

Lulusnya Ustadz Syafiq Riza Basalamah dari Universitas Islam Madinah

Alhamdulilah satu lagi Ustadz Ahlu Sunnah, telah menyelesaikan studi doctoralnya di Islamic University of Madinah, dengan nilai SUMMA CUMLAUDE DAN DIWASIATKAN OLEH DEWAN SIDANG DOCTORALNYA, BAHWA DISERTASINYA YANG BERBAHASA ARAB UNTUK DICETAK DI ARAB SAUDI.

Judul Disertasinya (kurang lebih dalam bahasa Indonesia): "PERAN LEMBAGA DAN ORGANISASI ISLAM DALAM MEMBENDUNG KRISTENISASI DI INDONESIA" 
beliau adalah Al Ustadz Al Fadhil DR. SYAFIQ REZA BASALAMAH, MA hafizhahullah, saya kenal beliau seorang yang mudah berkenalan dengan siapa saja, cerdas, sering duduk di majelis Syeikh Al 'Allamah Abdul Muhsin bin Hamd Al 'Abbad Badr, dan sering memberi nasehat kepada kawan dan adik-adik kelasnya. itu yang saya ketahui dan Allah Ta'ala lebih mengetahui kebaikan beliau.

Semoga beliau cepat pulang ke Indonesia, untuk menyebarkan Al Quran dan Sunnah diatas pemahaman para salaf Ash Shalih,semoga ilmu beliau berkah, umur beliau panjang dalam ketaatan, dan dimudahkan serta diikhlaskan hati dalam berdakwah.
bagi kaum muslimin (ust Ahmad Zaenudin)
Jika ust Ahmad Zainuddin -hafidhzohullah- berkata : 
".... beliau adalah Al Ustadz Al Fadhil DR. SYAFIQ REZA BASALAMAH, MA hafizhahullah, saya kenal beliau seorang yang mudah berkenalan dengan siapa saja, cerdas, sering duduk di majelis Syeikh Al 'Allamah Abdul Muhsin bin Hamd Al 'Abbad Badr, dan SERING MEMBERI NASEHAT KEPADA KAWAN DAN ADIK-ADIJ KELASNYA itu yang saya ketahui dan Allah Ta'ala lebih mengetahui kebaikan beliau... " 
[sprti yg dikutip ustadz Firanda Andirja -hafidhzohullah- dlm status beliau]
Maka itu benar adanya.
Biasanya pas makan malam kami bertemu dg beliau, duduk bareng dan makan malam bareng dg beliau.
Beliau seringkali memberi motivasi dan nasehat kepada kami sbg adik kelas beliau . Sungguh bersyukur rasanya bisa bertemu dg beliau . Nasehat2 beliau benar2 memberi inspirasi.
Diantara nasehat beliau yg masih terngiang dalam benakku :
" antum sekarang dalam masa mencari ilmu, gunakan kesempatan ini ...jangan sia2kan akhi...curahkan seluruh waktu & tenaga mu untuk ilmu... tidakkah antum ingat nasehat indah dari ulama salaf ;
" العلم إن تعطى كلك ، يعطيك بعضه "
"Ilmu itu, andaikan kamu berikan segala waktu, tenaga ,usaha ...seluruh kehidupan mu utk ilmu, maka ilmu hanya memberikanmu sebagaian saja"
Lalu bagaimanakah akhi, jika kita hanya memberikan sebagian saja dari hidup kita atau bahkan sebagian kecill saja dari hidup kita ...!! Sebagian besarnya untuk main2, ngobrol yg nda berguna, fb-an, twiteran , bbm-an yg kurang manfaat ..?! Ilmu tidak akan memberimu sedikit pun.... maka bertakwalah kepada Allah , waktu kita di sini adalah amanah.."
[Memori indah, asrama mahasiswa uim . Wihdah 30 , hayyu Robwah, madinah an-nabawiyyah]
Read more ...

Saturday 4 April 2015

Sebaik-baik Orang yang Berbuat Salah adalah yang Mau Bertaubat



"Semua anak manusia itu pernah melakukan kesalahan. Dan sebaik-baiknya orang yang berbuat kesalahan adalah yang mau bertaubat" Rasululloh tidak mengatakan bahwa sebaik-baiknya manusia adalah yang TIDAK pernah berbuat SALAH, karena memang tidak ada seorang manusia pun yang ma’shum (terjaga dari kesalahan).
Tetapi Rasululloh menegaskan bahwa orang-orang yang bertaubat, yang mengakui kesalahan yang mau memperbaiki dan menyesali kesalahannya serta yang kembali kepada kebenaran. Jika ada yang mengaku dia orang ALIM dan tidak pernah berbuat salah, maka dia'lah orang yang TIDAK BENAR.
Rasululloh bersabda: "Kalau sekiranya kalian mempunyai dosa atau kesalahan sampai memenuhi langit kemudian kalian bertaubat, niscaya ALLOH akan menerima taubat kalian" (HR.Ibnu Majah)
Semoga kita termasuk golongan Tawwaabiin (orang yang bertaubat), yaitu yg mengakui dan menjauhi kesalahannya, menyesali kesalahannya, bertekad untuk tidak mengulangi kesalahannya serta kembali kepada kebenaran. "Ya ALLOH, matikan kami dengan husnul khotimah, dan jangan matikan kami dalam keadaan suu-ul khotimah" Aamiin

Sumber: https://www.facebook.com/RidoRamdanSumantri?pnref=story
Read more ...

Friday 13 March 2015

Mencoba Membuat Logotype

DIMAS KUNG - Hari ini saya mencoba memasukkan hasil "logotype-logotype-an" karya siswa saya. Ketika materi habis dibahas, saya coba memperkenalkan sedikit tentang logo, antara logotype dan logoface. Mulai dari perbedaan sampai keunikannya masing-masing.

Yaah,, saya janji kepada mereka kalau logo yang menurut saya bagus, saya akan tampilkan di blog saya yang sangat bagus ini. :D meskipun harus meluangkan waktu sejenak untuk membersihkan gambar di sotosop, dan diantara rutinitas sebagai orang kantoran, asiikk :D

Ini dia penampakannya.





Dengan banyak perubahan sana-sini, yaah lumayan ribet lah. tapi memuaskan. :D dikira apa kali. :D
untuk warna saya ambil dari warna dasar Facebook.

Nilailah dengan rasa kasihan,, :D

Read more ...

Monday 9 March 2015

Makalah Manajemen - Perilaku Konsumen



BAB I
PENDAHULUAN


Definisi perilaku konsumen

Perilaku Konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevalusian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Namun ada pula yang mengartikan Perilaku Konsumen sebagai hal-hal yang mendasari untuk membuat keputusan pembelian misal untuk barang berharga jual rendah maka proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah sedangkan untuk barang berharga jual tinggi maka proses pengambilan keputusan akan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut:

a.         Schiffman dan Kanuk

Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh sesorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk dan jasa, maupun ide yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhannya.

b.        Engel, Blackwell dan Miniard

Perilaku konsumen ialah tindakan-tindakan produk jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut yang terlibat secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi dan membuang suatu produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.

c.         Mowen

Perilaku konsumen merupakan aktivitas seseorang saat mendapatkan, mengkonsumsi dan membuang barang atau jasa.

d.        The American Marketing Association


Perilaku konsumen membagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya.

Perilaku permintaan konsumen terhadap barang dan jasa akan dipengaruhi oleh beberapa factor diantaranya yaitu pendapatan, selera konsumen dan harga barang. Setiap hari kita melakukan pemilihan atau menentukan skala prioritas karena kebutuhan yang tidak terbatas sedangkan sumber daya yang tersedia sangat terbatas. Konsep pemilihan ini merupakan perilaku mendasar dari konsumen. Konsep dasar perilaku konsumen menyatakan bahwa konsumen selalu berusaha untuk mencapai kegunaan maksimal dalam pemakaian barang yang dikonsumsinya. Kegunaan (Utility) adalah derajat seberapa besar sebuah barang atau jasa dapat memuaskan kebutuhan seseorang.

Pemikiran konsumen

Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan sejumlah proses pemikiran konsumen, yakni:
1.        Pengenalan masalah (problem recognition) Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.
2.        Pencarian informasi (information source) Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
3.        Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation). Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
4.        Keputusan pembelian (purchase decision). Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.
5.        Evaluasi pasca-pembelian (post-purchase evaluation) merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian.Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut pada masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan konsumen pada masa depan.

Meneliti perilaku konsumen

Terdapat tiga pendekatan utama dalam meneliti perilaku konsumen. Pendekatan pertama adalah pendekatan interpretif. Pendekatan ini menggali secara mendalam perilaku konsumsi dan hal yang mendasarinya. Studi dilakukan dengan melalui wawancara panjang dan focus group discussion untuk memahami apa makna sebuah produk dan jasa bagi konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami konsumen ketika membeli dan menggunakannya.

Pendekatan ke dua adalah pendekatan tradisional yang didasari pada teori dan metode dari ilmu psikologi kognitif, sosial, dan behaviorial serta dari ilmu sosiologi.Pendekatan ini bertujuan mengembangkan teori dan metode untuk menjelaskan perilaku dan pembuatan keputusan konsumen. Studi dilakukan melalui eksperimen dan survei untuk menguji coba teori dan mencari pemahaman tentang bagaimana seorang konsumen memproses informasi, membuat keputusan, serta pengaruh lingkungan sosial terhadap perilaku konsumen.

Pendekatan ke tiga disebut sebagai sains pemasaran yang didasari pada teori dan metode dari ilmu ekonomi dan statistika.Pendekatan ini dilakukan dengan mengembangkan dan menguji coba model matematika berdasarkan hierarki kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow untuk memprediksi pengaruh strategi marketing terhadap pilihan dan pola konsumsi, yang dikenal dengan sebutanmoving rate analysis.

Ketiga pendekatan sama-sama memiliki nilai dan tinggi dan memberikan pemahaman atas perilaku konsumen dan strategi marketing dari sudut pandang dan tingkatan analisis yang berbeda. Sebuah perusahaan dapat saja menggunakan salah satu atau seluruh pendekatan, tergantung permasalahan yang dihadapi perusahaan tersebut.

Roda analisis konsumen

Roda analisis konsumen adalah kerangka kerja yang digunakan pemasar untuk meneliti, menganalisis, dan memahami perilaku konsumen agar dapat menciptakan strategi pemasaran yang lebih baik. Roda analisis konsumen terdiri dari tiga elemen: afeksi dan kognisi, lingkungan, dan perilaku.

Afeksi dan kognisi

Tipe respons afektif

Elemen pertama adalah afeksi dan kognisi. Afeksi merujuk pada perasaan konsumen terhadap suatu stimuli atau kejadian, misalnya apakah konsumen menyukai sebuah produk atau tidak. Kognisi mengacu pada pemikiran konsumen, misalnya apa yang dipercaya konsumen dari suatu produk. Afeksi dan kognisi berasal dari sistem yang disebut sistem afeksi dan sistem kognisi. Meskipun berbeda, namun keduanya memiliki keterkaitan yang sangat kuat dan saling memengaruhi.

Manusia dapat merasakan empat tipe respons afektif: emosi, perasaan tertentu, suasana hati/mood, dan evaluasi. Setiap tipe tersebut dapat berupa respons positif atau negatif. Keempat tipe afeksi ini berbeda dalam hal pengaruhnya terhadap tubuh dan intensitas perasaan yang dirasakan. Semakin kuat intensitasnya, semakin besar pengaruh perasaan itu terhadap tubuh, misalnya terjadi peningkatan tekanan darah, kecepatan pernapasan, keluarnya air mata, atau rasa sakit di perut. Bila intensitasnya lemah, maka pengaruhnya pada tubuh tidak akan terasa.

Sistem kognisi terdiri dari lima proses mental, yaitu: memahami, mengevaluasi, merencanakan, memilih, dan berpikir. Proses memahami adalah proses menginterpretasi atau menentukan arti dari aspek tertentu yang terdapat dalam sebuah lingkungan. mengevaluasi berarti menentukan apakah sebuah aspek dalam lingkungan tertentu itu baik atau buruk, positif atau negatif, disukai atau tidak disukai. Merencanakan berarti menentukan bagaimana memecahkan sebuah masalah untuk mencapai suatu tujuan. Memilih berarti membandingkan alternatif solusi dari sebuah masalah dan menentukan alternatif terbaik, sedangkan berpikir adalah aktivitas kognisi yang terjadi dalam keempat proses yang disebutkan sebelumnya.

Fungsi utama dari sistem kognisi adalah untuk menginterpretasi, membuat masuk akal, dan mengerti aspek tertentu dari pengalaman yang dialami konsumen. Fungsi ke dua adalah memproses interpretasi menjadi sebuah task kognitif seperti mengidentifikasi sasaran dan tujuan, mengembangkan dan mengevaluasi pilihan alternatif untuk memenuhi tujuan tersebut, memilih alternatif, dan melaksanakan alternatif itu.

Besar kecilnya intensitas proses sistem kognitif berbeda-beda tergantung konsumennya, produknya, atau situasinya. Konsumen tidak selalu melakukan aktivitas kognisi secara ekstensif, dalam beberapa kasus, konsumen bahkan tidak banyak berpikir sebelum membeli sebuah produk.


BAB II
SEGMENTASI PASAR & ANALISIS DEMOGRAFI


A.      Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar adalah pembagian suatu pasar yang heterogen kedalam satuan-satuan pembeli yang homogen, dimana kepada setiap satuan pembeli yang homogen tersebut dijadikan sasaran pasar yang dicapai dengan marketing mix tersendiri. Dengan demikian yang semula pasarnya satu dan luas,kemudian dibagi-bagi atau disegmentasi oleh pemasar menjadi beberapa bagian pasar yang sifatnya homogen.

Homogenitas pasar tersebut dicari dan ditentukan sendiri oleh pihak pemasar.
Mengingat luasnya pasar, maka kegiatan segmentasi pasar harus dilakukan dengan maksud dan tujuan sebagai berikut:

-          Pasar lebih mudah dibedakan

Setiap produk yang dihasilkan adalah untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Agar produk tersebut dapat diterima tentunya haruslah sesuai dengan selera konsumen. Sedangkan dilain pihak dengan keadaan pasar yang heterogen dan selera konsumen yang selalu berkembang tentunya sulit untuk dapat diikuti oleh perusahaan secara terus menerus. Dalam hal ini perusahaan akan cenderung mencari sekelompok konsumen yang sifatnya homogen sehingga lebih mudah untuk memahami selera konsumen. Dengan demikian pasar lebih mudah dibedakan dengan kelompok pasar yang lain.

-          Pelayanan kepada pembeli menjadi lebih baik 

Dalam memenuhi kebutuhannya konsumen selalu menginginkan empat hal penting yaitu kualitas barang yang bagus, harga yang terjangkau serta pelayanan yang baik dan memuaskan serta ketepatan waktu. Dari keempat hal tersebut yang sangat dominan adalah perihal pelayanan. Banyak konsumen lari ketempat lain karena masalah pelayanan. Harga dan kualitas kadang menjadi nomor dua dibanding pelayanan. Menyadari hal tersebut maka segmentaasi pasar harus dilakukan agar dapat memberikan pelayanan yang mengarah kepada pasarnya. Bentuk pelayanan yng diberikan oleh perusahaan adalah menyediakan tempat parkir yang luas dan gratis. Pelayanan ini juga dimaksudkan untuk menarik perhatian konsumen

-          Strategi pemasaran menjadi lebih mengarah

Mengingat luas dan beragamnya pasar konsumen, maka akan sulit untuk melayani semua konsumen yang sangat heterogen tersebut. Maka dengan melayani konsumen yang sifatnya homogen maka strategi pemasaran yang direncanakan dapat lebih mengarah dalam menyusun marketing mix yang meliputi perencanaan produk, harga, distribusi dan promosinya sehingga menjadi lebih tajam.

-          Mendesain Produk

Mendisain produk-produk yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar karena hanya dengan memahami segmen-segmen yang responsif terhadap suatu stimuli maka pemasar dapat mendisain produk yang sesuai dengan kebutuhan segmen ini. Teknik-teknik riset yang dikembangkan dalam beberapa tahun terakhir ini seperti Analisis Faktor, Analisis Klaster, Conjoint, dan Discriminant.

-          Menganalisis Pasar

Segmentasi pasar membantu pihak manajemen mendeteksi siapa saja yang akan menggerogoti pasar produknya. Para pesaing itu memiliki kemampuan untuk memberikan alternatif pilihan produk bagi konsumen dan tidak sekedar menghasilkan produk yang sama.

-          Menemukan Ceruk Peluang (nieche)

Setelah menganalisis pasar, perusahaan yang menguasai segmen pasar dengan baik akan sampai pada ide untuk menenmukan peluang. Peluang ini tidak selalu sesuatu yang besar.

-          Menguasai posisi yang superior dan kompetitif

Perusahaan yang menguasai segmen dengan baik umumnya adalah mereka yang paham betul konsumennya. Mereka mempelajari pergeseran-pergeseran yang terjadi di dalam segmennya.

-          Menentukan Strategi komunikasi yang efektif dan efisien

Komunikasi dengan konsumen akan lebih efektif jika perusahaan tahu persis siapa segmennya termasuk warna favoritnya, jenis musik kesukaan, kegiatan sehari-hari dan pendapatnya pribadi tentang lingkungan sekitarnya. Aplikasi media iklan pun akan berbeda-beda menurut segmennya seperti media cetak ekslusif tentu cocok dengan segmen premium.

Dasar – Dasar Segmentasi

Variabel-variabel yang berbeda dipergunakan untuk membentuk segmen pasar konumen. Variabel-variabel tersebut dikelompokkan menjadi dua kelompok besar. Beberapa peneliti mencoba membentuk segmen dengan melihat pada karakteistik/sifat konsumen. Pada umumnya mereka menggunakan segmen demografis, geografis dan psikografis. Kemudian mereka menguji apakah konsumen ini menunjukkan respon produk atau kebutuhan yang berbeda? Sebagai contoh mereka mungkin menguji perbedaan sikap dari para professional kerah baju (blue collars), dan kelompok lain dengan mengatakan: keselamatan (safety) sebagai manfaat mobil.

Begitu segmen dibentuk peneliti melihat apakah perbedaan karakteristik konsumen terkait dengan respon konsumen pada setiap segmen. Untuk mengadakan segmentasi pasar dapat ditempuh dengan beberapa cara yang berbeda. Metode tersebut juga dapat berbeda antara suatu produk ke produk lainnya. Salah satu cara dalam mengadakan segmentasi pasar adalah dengan membagi segmen pasar berdasarkan sembilan kategori berikut:

1.        Geografi

Segmentasi geografi akan membagi pasar ke dalam beberapa bagian geografi yang berbeda-beda seperti negara, negara bagian, wilayah, kota, dan desa. Perusahaan akan beroperasi pada satu atau beberapa area geografi yang dipandang potensial dan menguntungkan.

2.        Demografi

Dalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat pendidikan, dan agama. Setidaknya ada lima alasan mengapa pendekatan demografi ini hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan target market, informasi demografi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk mengevaluasi kampanye-kampanye pemasaran.

3.        Psikografi

Ciri-ciri psikologis berkenaan dengan inner atau kualitas intrinsic dari consumer individual. Strategi segmentasi konsumen kadang-kadang didasarkan pada variabel psikologis yang spesifik.

Konsumen dapat dibagi menurut demografi tetapi seringkali ini tidaklah cukup. Perusahaan ingin tahu lebih jauh apa sebenarnya yang membuat orang-orang yang memiliki usia, penghasilan, pendapatan dan pendidikan yang sama berbeda dalam merespon suatu stimuli pemasaran. Dalam segmentasi psikografis, perilaku konsumen diobservasi melalui kelas sosial (social class), gaya hidup (lifestyle), nilai-nilai kehidupan yang dianut (value) dan kepribadian (personality).

4.        SosioKultural

Variabel sosiologis (kelompok) dan antropologis (budaya) merupakan variabel sosiokultural, meyediakan dasar lebih lanjut untuk segmentasi pasar. Untuk segmen pasar yang sukses dibagi lagi dalam segmen sesuai dengan tahap pada:
a.         Daur hidup keluarga
b.         Kelas sosial
c.         Budaya dan sub budaya dan
d.        Lintas budaya atau segmentasi pemasaran global

5.        Segmen hubungan menggunakan cara ekstrim

Sebuah cara ekstrim yang popular dan bentuk efektif segmentasi untuk kategori penggunaan merek, seperti:
a.         Tingkat penggunaan: perbedaan segmentasi antara pengguna berat, pengguna sedang, pengguna ringan dan bukan pengguna untuk sebuah produk, jasa atau merek khusus
b.         Tingkat kesadaran: kesadaran konsumen pada produk, tingkat ketertarikan pada produk, kesiapan membeli produk atau apakah konsumen butuh informasi tentang produk menyangkut semua aspek kesadaran
c.         Loyalitas merek: kadang-kadang digunakan sebagai dasar untuk segmentasi. Pemasar kadang mencoba untuk mengidentifikasikan karakteristik konsumen yang loyal merek tentu mereka bisa langsung menjadi pendukung promosi mereka ke orang dengan karakteristik yang sama dalam populasi yang lebih besar.

6.        Segmen situasi penggunaan

Pemasar mengenal bahwa kesempatan atau situasi kadang-kadang menentukan apakah konsumen akan membeli atau mengkonsumsi. Untuk alasan ini mereka kadang-kadang focus pada situasi penggunaan sebagai sebuah variabel segmentasi. Segmentasi berdasarkan kesempatan dapat membantu perusahaan memperluas penggunaan produk.

7.        Segmen benefit

Bentuk segmentasi yang kuat adalah dengan mengklasifikasikan pembeli sesuai dengan manfaat berbeda yang mereka cari dari produk. Eksekutif pemasaran dan periklanan secara konstan mencoba mengidentifikasikan sebuah keuntungan paling penting dari produk atau jasa yang akan menjadi sangat berarti bagi consumer. Sebuah studi yang meguji apakah yang mengendalikan preferensi konsumen terhadap micro atau craftbeer, terindenfikasi lima kenutungan strategic brand yaitu:
a.         Fungsional (contoh kualitas)
b.         Nilai uang
c.         Manfaat sosial
d.        Manfaat emosi positif
e.         Manfaat emosi negative

Segmentasi benefit bisa juga digunakan untuk bermacam-macam posisi merek dalam kategori produk yang sama.

8.        Segmen hybrid

Pemasar secara umum membentuk segmen pasar dengan kombinasi beberapa variabel segmen berdasarkan sebuah segmen tunggal. Segmen geodemografis, adalah sangat berguna bagi ketika sesesorang pengiklan atau pemasar menemukan prospek terbaik (kepribadian, tujuan dan ketertarikan) bisa diisolasi di mana mereka hidup. Segmen lintasbudaya & global marketing merupakan segmen geodemografis.

9.        Segmentasi Tingkah Laku

Segmentasi tingkah laku mengelompokkan pembeli berdasarkan pada pengetahuan, sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk. Banyak pemasar yakin bahwa variabel tingkah laku merupakan awal paling baik untuk membentuk segmen pasar.

1)      Segmentasi dan kepuasan

Menurut Philip Kotler (1997:36) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapannya.

Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2:
a.         Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.
b.        Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah .

Pengelompokan inilah yang sering kita dengar sebagai segmentasi pelanggan. Segmentasi ini mutlak dilakukan secara bervariasi. Dapat di bagi beberapa segmen berdasarkan:
ü  letak geografis
ü  volume pembelian demografis
ü  produk yang dibeli
ü  sesuai kebutuhan Anda

Umumnya, tiap segmen adalah unik dan juga memberi kontribusi yang berbeda terhadap organisasi.

2)      Segmentasi dan profitabilitas

Profitabilitas adalah kemampuan perseroan untuk menghasilkan suatu keuntungan dan menyokong pertumbuhan baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang. Profitabilitas perseroan biasanya dilihat dari laporan laba rugi perseroan (income statement) yang menunjukkan laporan hasil kinerja perseroan.

a.       Tingkatkan Efisiensi Proses Produksi

Proses produksi yang efisien akan menghasilkan penghematan. Semakin berhemat, semakin rendah pula biaya produksi. Dengan semakin rendahnya biaya produksi, maka margin keuntungan juga samakin tinggi. Terapkan prinsip-prinsip “Total Quality Management” sistem produksi Anda untuk memangkas biaya-biaya yang tidak perlu.

b.      Fokus Pada “Core Business” Terpenting Anda

Apakah Anda sudah mengetahui apa sebenarnya Core Business di mana Anda harus menfokuskan waktu, energi dan pikiran? Jika Anda melenceng pada hal-hal yang tidak penting, maka yang sedah Anda lakukan adalah pemborosan sumberdaya yang sangat berharga, yaitu waktu Anda.

c.       Berdayakan Orang-orang Yang Berdedikasi Melalui Kepemimpinan

Manusia adalah sumberdaya terpenting dalam organisasi Anda. Semakin tinggi tingkat penghargaan Anda pada aspek manusia, semaking tinggi pula tingkat kemampuan untuk menciptakan keberhasilan organisasi. Dengan menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan organisasi yang efektif, Anda akan mampu membawa organisasi Anda ke level yang lebih tinggi dan dengan tingkat profitabilitas yang tinggi pula.

d.      Pertajam Kecerdasan Organisasi

Apakah organisasi Anda merupakan organisasi yang cerdas? Semakin cerdas organisasi, semakin tinggi pula kemampuan organisasi Anda dalam menavigasikan diri ke arah masa depan yang lebih baik. Seberapa sering Anda memberikan pelatihan-pelatihan berkualitas bagi para karyawan untuk mempertajam kemampuan mereka dalam mengelola organisasi secara lebih profesional. Semakin cerdas organisasi, semakin tinggi tingkat profitabilitas perusahaan Anda.

e.       Kompensasi Yang Sesuai

Manusia ingin dihargai. Jika Anda membayar lebih rendah dibandingkan kemampuan dan usaha yang sudah mereka berikan bagi organisasi Anda, mereka akan merasa dirugikan. Jika mereka merasa dirugikan, maka sebaiknya Anda jangan berharap mereka akan memberikan yang terbaik bagi organisasi Anda. Jika kita melihat negara-negara yang sistem ekonominya telah maju, kita melihat bahwa sistem kompensasi yang diterapkan merefleksikan kinerja.

3)      Penggunaan segmentasi dalam strategi pemasaran

Agar segmen pasar dapat bermanfaat maka harus memenuhi beberapa karakteristik:
·      Measurable: Ukuran, daya beli, dan profil segmen harus dapat diukur meskipun ada beberapa variabel yang sulit diukur.
·      Accessible: Segmen pasar harus dapat dijangkau dan dilayani secara efektif.
·      Substantial: Segmen pasar harus cukup besar dan menguntungkan untuk dilayani
·      Differentiable : Segmen-segmen dapat dipisahkan secara konseptual dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap elemen-elemen dan bauran pemasaran yang berbeda.
·      Actionable: Program yang efektif dapat dibuat untuk menarik dan melayani segmen-segmen yang bersangkutan.
Langkah dalam mengembangkan segmentasi yaitu:

-            Mensegmen pasar menggunakan variabel-variabel permintaan, seperti kebutuhan konsumen, manfaat yang dicari, dan situasi pemakaian.
-            Mendeskripsikan segmen pasar yang diidentifikasikan dengan menggunakan variabel-variabel yang dapat membantu perusahaan memahami cara melayani kebutuhan konsumen tersebut dan cara berkomunikasi dengan konsumen.


B.       Analisis Demografi

Analisis demografi adalah menganalisis secara rinci pada variable demografi untuk menghasilkan informasi yang spesifik dan akurat guna dijadikan patokan dalam mengambil keputusan maupun penentuan target dan segmentasi pasar, hal tersebut diharapkan agar produk yang akan dihasilkan sesuai dengan kebutuhan dan dapat memuaskan konsumen.

Variabel Demografi

Variabel – variable yang dianalisis dalam analisis demografi diantaranya usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan dll.

Kelebihan Analisis Demografi
           Informasi relatif mudah dijangka.
           Variabel pada analsis demografi lebih konsisten


BAB III
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN
  
A.      Model

1.         Model Perilaku Pengambilan keputusan

·  Model Ekonomi yang dikemukakan oleh ahli ekonomi klasik dimana keputusan orang itu rasional, yaitu berusaha mendapatkan keuntungan marginal sama dengan biaya marginal atau untuk memperoleh keuntungan maksimum
·  Model Manusia Administrasi Dikemukan oleh Herbert A. Simon dimana lebih berprinsip orang tidak menginginkan maksimalisasi tetapi cukup keuntungan yang memuaskan
·  Model Manusia Mobicentrik Dikemukakan oleh Jennings, dimana perubahan merupakan nilai utama sehingga orang harus selalu bergerak bebas mengambil keputusan
·  Model Manusia Organisasi Dikemukakan oleh W.F. Whyte, model ini lebih mengedepankan sifat setia dan penuh kerjasama dalam pengambilan keputusan
·  Model Pengusaha Baru Dikemukakan oleh Wright Mills menekankan pada sifat kompetitif
·  Model Sosial Dikemukakan oleh Freud Veblen dimana menurutnya orang seringb tidak rasional dalam mengambil keputusan diliputi perasaan emosi dan situsai dibawah sadar.

2.         Model Preskriptif dan Deskriptif

Fisher mengemukakan bahwa pada hakekatnya ada 2 model pengambilan keputusan, yaitu:
·  Model Preskriptif Pemberian resep perbaikan, model ini menerangkan bagaimana kelompok seharusnya mengambil keputusan.
·   Model Deskriptif Model ini menerangkan bagaimana kelompok mengambil keputusan tertentu.
Model preskriptif berdasarkan pada proses yang ideal sedangkan model deskriptif berdasarkan pada realitas observasi
Disamping model-model diatas (model linier) terdapat pula model Spiral dimana satu anggota mengemukakan konsep dan anggota lain mengadakan reaksi setuju tidak setuju kemudian dikembangkan lebih lanjut atau dilakukan “revisi” dan seterusnya.

B.       Proses Pengambilan keputusan oleh konsumen

1.         Proses “Complex Decision Making”, terjadi bila keterlibatan kepentingan tinggi pada pengambilan keputusan yang terjadi. Contoh pengambilan untuk membeli sistem fotografi elektronik seperti Mavica atau keputusan untuk membeli mobil. Dalam kasus seperti ini, konsumen secara aktif mencari informasi untuk mengevaluasi dan mempertimbangkan pilihan beberapa merek dengan menetapkan kriteria tertentu seperti kemudahan dibawa dan resolusi untuk sistem kamera elektronik, dan untuk mobil adalah hemat, daya tahan tinggi, dan peralatan. Subjek pengambilan keputusan yang komplek adalah sangat penting. Konsep perilaku kunci seperti persepsi, sikap, dan pencarian informasi yang relevan untuk pengembangan stratergi pemasaran.
2.         Proses “Brand Loyalty”. Ketika pilihan berulang, konsumen belajar dari pengalaman masa lalu dan membeli merek yang memberikan kepuasan dengan sedikit atau tidak ada proses pertimbangan dalam pengambilan keputusan. Contoh pembelian sepatu karet basket merek Nike atau sereal Kellogg,s Nutrific. Dalam setiap kasus disini pembelian adalah penting untuk konsumen, sepatu basket karena keterlibatan kepentingan dalam olah raga, makanan sereal untuk orang dewasa karena kebutuhan nutrisi. Loyalitas merek muncul dari kepuasan pembelian yang lalu. Sehingga, pencarian informasi dan evaluasi merek terbatas atau tidak penting keberadaannya dalam konsumen memutuskan membeli merek yang sama. Dua tipe yang lain dari proses pembelian konsumen dimana konsumen tidak terlibat atau keterlibatan kepentingan yang rendah dengan barangnya adalah tipe pengambilan keputusan terbatas dan proses inertia.
3.         Proses “Limited Decision Making”. Konsumen kadang-kadang mengambil keputusan walaupun mereka tidak memiliki keterlibatan kepentingan yang tinggi, mereka hanya memiliki sedikit pengalaman masa lalu dari produk tersebut. Konsumen membeli barang mencoba-coba untuk membandingkan terhadap makanan snack yang biasanya dikonsumsi. Pencarian informasi dan evaluasi terhadap pilihan merek lebih terbatas dibanding pada proses pengambilan keputusan yang komplek. Pengambilan keputusan terbatas juga terjadi ketika konsumen mencari variasi. Kepitusan itu tidak direncanakan, biasanya dilakukan seketika berada dalam toko. Keterlibatan kepentingan yang rendah, konsumen cenderung akan berganti merek apabila sudah bosan mencari variasi lain sebagai perilaku pencari variasi akan melakukan apabila resikonya minimal.

Catatan proses pengambilan keputusan adalah lebih kepada kekhasan konsumen daripada kekhasan barang. Karena itu tingkat keterlibatan kepentingan dan pengambilan keputusan tergantung lebih kepada sikap konsumen terhadap produk daripada karakteristik produk itu sendiri. Seorang konsumen mungkin terlibat kepentingan memilih produk makanan sereal dewasa karena nilai nutrisinya, konsumen lain mungkin lebih menekankan kepada kecantikan dan menggeser merek dalam mencari variasi.

4.          Proses “Inertia”. Tingkat kepentingan dengan barang adalah rendah dan tidak ada pengambilan keputusan. Inertia berarti konsumen membeli merek yang sama bukan karena loyal kepada merek tersebut, tetapi karena tidak ada waktu yang cukup dan ada hambatan untuk mencari alternatif, proses pencarian informasi pasif terhadap evaluasi dan pemilihan merek. Robertson berpendapat bahwa dibawah kondisi keterlibatan kepentingan yang rendah “ kesetiaan merek hanya menggambarkan convenience yang melekat dalam perilaku yang berulang daripada perjanjian untuk membeli merek tersebut” contoh pembelian sayur dan kertas tisu.

C.      Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan masalah

Tiga faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen

1.         Konsumen Individu

Pilihan merek dipengaruhi oleh: (1). Kebutuhan konsumen, (2). Persepsi atas karakteristik merek, dan (3). Sikap kearah pilihan. Sebagai tambahan, pilihan merek dipengaruhi oleh demografi konsumen, gaya hidup, dan karakteristik personalia.

2.         Pengaruh Lingkungan

Lingkungan pembelian konsumen ditunjukkan oleh (1). Budaya (Norma
kemasyarakatan, pengaruh kedaerahan atau kesukuan), (2). Kelas sosial (keluasan grup sosial ekonomi atas harta milik konsumen), (3). Grup tata muka (teman, anggota keluarga, dan grup referensi) dan (4). Faktor menentukan yang situasional (situasi dimana produk dibeli seperti keluarga yang menggunakan mobil dan kalangan usaha).

3.         Marketing strategy

Merupakan variabel dimana pemasar mengendalikan usahanya dalam memberitahu dan mempengaruhi konsumen. Variabel-variabelnya adalah (1). Barang, (2). Harga, (3). Periklanan dan (4). Distribusi yang mendorong konsumen dalam proses pengambilan keputusan. Pemasar harus mengumpulkan informasi dari konsumen untuk evaluasi kesempatan utama pemasaran dalam pengembangan pemasaran. penelitian pemasaran memberikan informasi kepada organisasi pemasaran mengenai kebutuhan konsumen, persepsi tentang karakteristik merek, dan sikap terhadap pilihan merek. Strategi pemasaran kemudian dikembangkan dan diarahkan kepada konsumen.

D.      Pembelian

Struktur Keputusan Membeli

Struktur keputusan membeli penting,karena sesudah menetukan kebutuhan dan mempunyai keinginan akan produk tertentu, konsumen diharapkan untuk memunculkan keputusan untuk membeli. Ada tujuh struktur keputusan membeli yang mempengaruhi konsumen

1.         Keputusan tentang jenis produk

Konsumen dapat memutuskan untuk membelanjakan uangnya untuk membeli produk X atau tujuan lain selain melakukan pembelian. Para pemasar harus memusatkan perhatian pada konsumen yang diharapkan memutuskan untuk untuk membeli produk X dari alternatif lain yang mereka pertimbangkan uangnya untuk membeli komputer atau keperluan lain (membeli kamera, pakaian, dan buku)

2.         Keputusan tentang jenis produk

Konsumen memutuskan untuk membeli produk X dengan bentuk tertentu (ukuran, mutu, corak,dan sebagainya). Perusahaan harus menggunakan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan konsumen (untuk memaksimumkan daya tarik merk produk X, misalnya mahasiswa tersebut menentukan karakteristik dari komputer yang diinginkan yaitu laptop, Pentium 120, kemampuan memproses cepat, fasilitas lengkap (baterai, CD drive, mouse)

3.         Keputusan tentang merek

Konsumen memutuskan merk yang akan diambil. Perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merk. Misalnya berdasarkan informasi yang dihimpun, mahasiswa tersebut memilih untuk mendapatkan komputer merk Acer.

4.         Keputusan tentang penjualan

Konsumen memutuskan dimana akan membeli (toko serba ada, elektronik, toko khusus dan lain-lain, perusahaan (termasuk pedagang besar, pengecer) Harus mengetahui bagaimana konsumen memilih penjual tertentu. Misalnya mahasiswa tersebut mempunyai pilihan membeli di toko elektronik, toko khusus komputer atau agen tertentu. Disamping pertimbangan harga, ia mempertimbangkan pula layanan yang didapat baik pada waktu membeli layanan purna jual.

5.         Keputusan tentang jumlah produk

Konsumen memutuskan jumlah produk yang akan dibeli. Perusahaan harus mempertimbangkan banyaknya produk tersedia untuk konsumen sesuai keinginan konsumen yang berbeda-beda.

6.         Keputusan tentang waktu pembelian

Konsumen memutuskan kapan harus membeli (kapan uang/kesempatan tersedia). Perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam penentuan waktu pembelian, yang juga mempengaruhi perusahaan dalam mengatur waktu produksi, pemesanan, periklanan dan sebagainya.

7.         Keputusan tentang cara pembayaran

Konsumen memutuskan mode pembelanjaan yang disukainya, perusahaan harus mengetahui hal ini yang akan mempengaruhi dalam penawaran pembayaran (discount untuk tunai, kemudahan kredit, bunga rendah, dan lain-lain).



BAB IV
EVALUASI ALTERNATIF SEBELUM PEMBELIAN

Banyaknya barang ataupun jasa yang tersedia di pasar membuat konsumen harus memilih mana yang paling cocok bagi kebutuhan dan seleranya.  Untuk memilih mana produk yang paling cocok dan memberikan kepuasan paling besar, konsumen perlu membandingkan produk – produk yang sejenis, mulai dari harga, kualitas maupun variabel lainnya. Dalam prosesnya, konsumen perlu melakukan evaluasi alternatif sebagai tindakan berjaga-jaga, jika terjadi masalah dalam proses pembelian atau pendapat produk.

Evaluasi  adalah proses penilaian. Penilaian ini bisa menjadi netral, positif atau negatif atau merupakan gabungan dari keduanya. Saat sesuatu dievaluasi biasanya orang yang mengevaluasi mengambil keputusan tentang nilai atau manfaatnya.

A.      KRITERIA EVALUASI

Kriteria evaluasi berisi dimensi atau atribut tertentu yang digunakan dalam menilai alternatif-alternatif pilihan. Kriteria alternatif dapat muncul dalam berbagai bentuk, misalnya dalam membeli mobil seorang konsumen mungkin mempertimbangkan criteria, keselamatan, kenyamana, harga, merek, negara asal (country of origin) dan juga spek hedonik seperti gengsi, kebahagiaan, kesenangan dan sebagainya. Beberapa criteria eveluasi yang umum adalah:

1.         Harga

Harga menentukan pemilihan alternatif. Konsumen cenderung akan memiliha harga yang murahuntuk suatu produk yang ia tahu spesifikasinya. Namun jika konsumen tidak bisa mengevaluasi kualitas produk maka harga merupakan indicator kualitas. Oleh karena itu strategi harga hendaknya disesuaikan dengan karakteristik produk.

2.         Nama Merek

Merek terbukti menjadi determinan penting dalam pembelian obat. Nampaknya merek merupakan penganti dari mutu dan spesifikasi produk. Ketika konsumen sulit menilai criteria kualitas produk, kepercayaan pada merek lama yang sudah memiliki reputasi baik dapat mengurangi resiko kesalahan dalam pembelian.

3.         Negara asal

Negara dimana suatu produk dihasilkan menjadi pertimbangan penting dikalangan konsumen. negara asal sering mencitrakan kualitas produk. Konsumen mungkin sudah tidak meraguakan lagi kualitas produk elektronik dari Jepan. Sementara, untuk jam tangan nampaknya jam tangan buatan Swiss meruapak produk yang handal tak teragukan.

4.         Saliensi kriteria evaluasi

Konsep saliensi mencerminkan ide bahwa criteria evluasi kerap berbeda pengaruhnya untuk konsumen yang berbeda dan juga produk yang berbeda. Pada suatu produk mungkin seorang konsumen mempertimbangkan bahwa harga adalah hal yang penting, tetapi tidak untuk produk yang lain. Atribut yang mencook (salient) yang benar-benar mempengaruhi proses evaluasi disebut sebagai atribut determinan.


B.       MENENTUKAN  ALTERNATIF PEMBELIAN

1.         Menganalisa Keinginan dan Kebutuhan

Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditujukan terutama untuk mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi  atau terpuaskan

2.         Menilai Sumber-sumber

Tahap kedua dalam proses pembelian ini sangat berkaitan dengan lamanya waktu      dan jumlah uang yang tersedia untuk membeli.

3.         Menetapkan Tujuan Pembelian

Tahap ketika konsumen memutuskan untuk tujuan apa pembelian dilakukan, yang bergantung pada jenis produk dan kebutuhannya

4.         Mengidentifikasikan Alternatif Pembelian

Tahap ketika konsumen mulai  mengidentifikasikan berbagai alternatif pembelian

5.         Keputusan Membeli

Tahap ketika konsumen mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Jika dianggap bahwa keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan menyangkut jenis produk, bentuk produk, merk, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara pembayarannya

6.         Perilaku Sesudah Pembelian

Tahap terakhir yaitu ketika konsumen sudah melakukan pembelian terhadap produk tertentu.

Evaluasi alternatif merupakan salah saru tahapan dalam proses pengambilan keputusan yang sangat penting. Banyak pilihan alternatif yang ada membuat kita harus teliti dan cermat dalam menetukan pilihan yang tepat. Ada beberapa cara untuk memilih produk yang tepat, yaitu menetukan kebutuhan akan suatu produk, memilih harga dan kualitas yang tepat, membandingkan produk-produk yang sejenis. Dengan melakukan evaluasi alternatif diharapkan konsumen dapat memilih produk yang tepat dan memberikan kepuasan yang paling maksimal.

C.      MENYELEKSI  ATURAN

Proses menyeleksi pengambilan keputusan yang terdiri dari 5 tahap yaitu :
1.         Menganalisis keinginan dan kebutuhan
2.         Pencarian informasi
3.         Penilaian dan pemilihan alternative
4.         Keputusan untuk membeli
5.         Perilaku sesudah pembelian

Situasi pembelian berkaitan dengan:
-            Pertama: Lingkungan di dalam toko seperti ketersediaan produk, perubahan harga, dan kemudahan belanja dengan pilihan berbelanja.
-            Kedua: Situasi berkaitan dengan apakah produk yang di beli untuk hadiah atau untuk diri nya sendiri. Konsumen biasanya menggunakan criteria yang berbeda dan mungkin memilih merk yang berbeda dan mungkin memilih merk berbeda jika ia membeli untuk dirinya sendiri.
-            Ketiga: Situasi pembelian berkaitan dengan keadaan mood konsumen ketika berbelanja. Keadaan senang atau keadaan susah mempengaruhi pemrosesan dan pencarian informasi tentang produk.

Menurut Howard dan Sheth ada 3 model dalam pengambilan keputusan:
-            Pemecahan masalah yang luas yaitu pengambilan keputusan dimana pembeli belum mengembangkan criteria pemilihan.
-            Pemecahan masalah terbatas yaitu situasi yang menunjukan bahwa pembeli telah memakai criteria pemilihan, tapi ia belum memutuskan merk apa yang terbaik.
-            Pemecahan masalah berulang kali yaitu pemilih telah menggunakan criteria pemilhan dan telah pula menetap kan produknya.



DAFTAR PUSTAKA




Read more ...
Designed By VungTauZ.Com